Iulia Pysarenko, manager operațiuni, centrul de informații Bukovel
– Bună, Iulia! Ce înțelegi prin dezvoltare durabilă?
– În opinia mea, dezvoltarea durabilă este, în primul rând, dezvoltarea unei societăți care se străduiește să crească indicatorii economici și să satisfacă nevoile oamenilor. Dar, în același timp, este foarte important să nu uităm de natură: să păstrăm mediul, să respectăm legile de mediu și să utilizăm resursele naturale în mod economic. Dezvoltarea durabilă înseamnă, de asemenea, grija pentru generațiile viitoare: să le transmitem nu doar cunoștințe, ci și o planetă curată și sigură.
– Spune-mi, de cât timp te alături echipei Bukovel?
– M-am alăturat echipei Bukovel în decembrie 2018, așa că lucrez aici de peste 6 ani. În acest timp, am avut o oportunitate excelentă de a mă dezvolta ca profesionist și de a câștiga experiență. A lucra la Bukovel nu înseamnă doar sarcini zilnice, ci și învățare constantă, adaptare la noi provocări și perfecționare. Sunt mândră să fac parte din echipă!
– Ce faci la Bukovel? Care sunt principalele tale sarcini?
– La Bukovel, lucrez ca Manager operațional al Centrului de Informații. Sarcina principală a unității noastre este de a asigura o comunicare de înaltă calitate, promptă și eficientă între oaspeții stațiunii și administrație. Suntem legătura care formează prima impresie despre serviciul și atmosfera din Bukovel.
Scopul nostru principal este de a oferi oaspeților informații complete, actualizate și fiabile despre toate serviciile stațiunii: atracții, teleschiuri, închirieri, evenimente, oferte sezoniere și multe altele.
În calitate de Manager Operațional, organizez activitatea liniei de informații astfel încât:
- să asigur prezența constantă a angajaților calificați în locații;
- să procesez prompt solicitările pe toate canalele disponibile (la fața locului, telefonic, prin e-mail);
- să monitorizez calitatea comunicării și respectarea standardelor de servicii;
- să rezolv rapid și eficient situațiile conflictuale, în special cele legate de abonamente de schi, obiecte pierdute, reclamații;
- să păstrez rapoarte, să analizez contestațiile și reclamațiile, să pregătesc propuneri pentru îmbunătățirea serviciului;
- să asigur interacțiunea cu alte departamente ale stațiunii;
- să fac anunțuri la radio despre informații importante (despre persoane dispărute, documente și modificări în funcționarea ascensoarelor).
Scopul nostru nu este doar să gestionăm eficient procesele, ci și să creăm un mediu confortabil în care fiecare oaspete se simte auzit și important. Munca mea implică interacțiune constantă cu alte servicii ale complexului, flexibilitate, rezistență la stres și orientare către oaspeți. La urma urmei, Centrul de Informații este adesea primul contact al oaspetelui cu complexul și depinde de noi care va fi impresia sa generală.
– Care sunt cele mai frecvente întrebări pe care oamenii le pun Centrului de Informații?
– Oaspeții adresează cel mai des Centrului de Informații Bukovel următoarele întrebări:
- Cum este vremea acum? Pentru că vor să știe dacă merită să meargă sau dacă este mai bine să reprogrameze ziua.
- Când sunt deschise teleschiurile? Mai ales dacă vor să aibă timp să schieze seara sau invers – să ajungă dimineața.
- De unde să cumpere bilete și cât costă? De asemenea, întreabă adesea despre promoții sau reduceri.
- Care sunt pârtiile de schi și cât de dificile sunt? Pentru a alege nivelul potrivit.
- De unde pot închiria schiuri sau o placă de snowboard? Și cât va costa.
- Ce alte divertismente există în afară de schi? De exemplu, excursii, atracții, spa-uri, restaurante, evenimente de seară.
- Unde este punctul de prim ajutor și cum să stai în siguranță? Deosebit de important pentru familiile care vin cu copii.
- Cum se ajunge la stațiune și dacă există parcări? Pentru că nu toată lumea vine cu autobuzul sau taxiul.
- Pentru începători: unde pot lua lecții? Școlile de schi pentru copii și adulți sunt foarte populare.
– Nu cu mult timp în urmă, a existat un training despre incluziune în Bukovel. Spune-mi ce ți-ai amintit cel mai mult de la acest eveniment?
– Cel mai memorabil lucru despre trainingul despre incluziune a fost că incluziunea nu înseamnă doar rampe sau semne speciale. Este vorba, în primul rând, despre atitudine. A fost interesant să învăț cum să comunic corect cu persoanele cu dezabilități, cum să ofer ajutor într-un mod care să nu pară stânjenitor sau ofensator.
Au fost, de asemenea, multe exemple din viața reală – m-au ajutat să înțeleg mai bine cum se simt oamenii în diferite situații. După acest training, am devenit mai atentă la detalii în comunicarea cu oaspeții – observ mai multe, încerc să fiu mai delicată, să tratez pe toată lumea cu respect și înțelegere.
Mi-am dat seama, de asemenea, că incluziunea înseamnă confort pentru toată lumea, nu doar pentru persoanele cu dezabilități. Printre aceștia se numără părinții cu scaune cu rotile, persoanele în vârstă și persoanele vulnerabile emoțional.
– Centrul de Informații îi învață pe oaspeții stațiunii cum să se comporte ecologic?
– Da, în Centrul nostru de Informații încercăm să ajutăm oaspeții să înțeleagă cum să aibă grijă de natură chiar în timpul vacanței lor. Le spunem că pot economisi resurse energetice; de ce este important să nu arunce gunoi în Carpați; îi informăm unde există încărcătoare pentru vehicule electrice. Comunicăm cu oamenii simplu și clar, împărtășim sfaturi ușor de pus în practică, deoarece chiar și micile obiceiuri ale fiecăruia dintre noi pot schimba lumea în bine. Da, recent, în cooperare cu mișcarea eco „Baterii, Predaţi-vă”, a fost instalată o cutie pentru colectarea bateriilor în Centrul central de Informații.
– Există două centre de informare în Bukovel. Unul lângă teleschiul nr. 2 și al doilea pe acoperișul stațiunii de schi "Buka". Sunt diferite unul de celălalt?
– Da, există două Centre de Informații în Bukovel: unul lângă teleschiul nr. 2 în centrul stațiunii, al doilea pe acoperișul Buka, la etajul șase al celei de-a doua parcări. Acestea au locații diferite și îndeplinesc anumite funcții distincte.
Centrul de Informații de lângă al doilea teleschi este axat pe servicii prompte pentru oaspeți și oferă consultații rapide offline. Datorită fluxului mare de vizitatori, are o natură de lucru mai dinamică.
Centrul de Informații de pe acoperișul Buka îndeplinește funcțiile de asistență telefonică, deoarece există o Linie de Informații care preia apelurile oaspeților și îi consultă atât de la distanță, cât și direct la fața locului. Acest Centru de Informații găzduiește și radioul Bukovel, care transmite anunțuri și creează o atmosferă muzicală pentru stațiune. Iarna, același Centru de Informații oferă și un serviciu de restaurare a abonamentelor de schi pierdute, ceea ce este foarte convenabil pentru oaspeții stațiunii noastre.
Ambele centre se completează reciproc, oferind asistență informativă completă oaspeților, indiferent de locația lor în stațiune.
– Iulia, și în final. Cum vedeți viitorul Bukovelului?
– Sunt convinsă că Bukovel are un potențial puternic pentru dezvoltare ulterioară, fiind una dintre principalele destinații turistice din Ucraina. Stațiunea se transformă constant într-un centru de recreere deschis pe tot parcursul sezonului: pe lângă divertismentul de iarnă, se dezvoltă activ și destinațiile de vară – infrastructură pentru sporturi active, recreere, activități culturale și de agrement în familie. Aceasta indică o viziune strategică pentru dezvoltarea stațiunii.
În același timp, componenta ecologică este importantă. Tranziția la standarde "verzi", modernizarea facilităților în conformitate cu principiile turismului durabil, crearea condițiilor pentru recreere incluzivă – toate acestea formează o nouă calitate a serviciilor și fac din Bukovel un exemplu de turism responsabil.
Văd viitorul Bukovelului ca o stațiune modernă, inovatoare, accesibilă și respectuoasă față de mediu, de nivel internațional, care combină confortul, natura și serviciile de calitate în orice perioadă a anului.
Pentru informarea dumneavoastră: Bukovel are două Infocentre: primul este situat în centrul stațiunii, lângă liftul de observație nr. 2, iar al doilea la etajul șase al "Buki". Programul Infocentrelor: 9:00 – 20:00. Număr de telefon: 0800 500 818 (7:30-21:00).