Yuliia Pysarenko, kierowniczka operacyjna Centrum Informacyjnego Bukovel
— Yuliio, cześć! Jak rozumiesz pojęcie zrównoważonego rozwoju?
— Moim zdaniem zrównoważony rozwój to przede wszystkim rozwój społeczeństwa, które dąży do poprawy wyników gospodarczych i zaspokojenia potrzeb ludzi. Jednocześnie bardzo ważne jest, aby nie zapominać o naturze: chronić środowisko, przestrzegać przepisów dotyczących ochrony środowiska, oszczędnie korzystać z zasobów naturalnych. Zrównoważony rozwój to także troska o przyszłe pokolenia: przekazywanie im nie tylko wiedzy, ale także czystej, bezpiecznej planety.
— Powiedz, jak dawno dołączyłaś do zespołu Bukovel?
— Dołączyłam do zespołu Bukovel w grudniu 2018 roku, więc pracuję tu już ponad 6 lat. W tym czasie miałam wspaniałą okazję rozwijać się jako profesjonalistka i zdobywać doświadczenie. Praca w Bukovel to nie tylko codzienne zadania, ale także ciągła nauka, dostosowywanie się do nowych wyzwań i doskonalenie się. Jestem dumna, że jestem częścią zespołu!
— Czym się zajmujesz w Bukovelu? Jakie są Twoje główne zadania?
— W Bukovelu pracuję jako kierownik operacyjny Centrum Informacyjnego. Głównym zadaniem naszej jednostki jest zapewnienie wysokiej jakości, sprawnej i skutecznej komunikacji między gośćmi ośrodka a administracją. Jesteśmy ogniwem, które kształtuje pierwsze wrażenie o serwisie i atmosferze w Bukovelu
Naszym głównym celem jest dostarczanie gościom wyczerpujących, aktualnych i wiarygodnych informacji na temat wszystkich usług ośrodka wypoczynkowego: atrakcji, wyciągów, wypożyczalni, wydarzeń, ofert sezonowych i wielu innych.
Jako kierownik operacyjny organizuję pracę linii informacyjnej w taki sposób, aby:
- zapewnić stałą obecność wykwalifikowanych pracowników w lokalizacjach;
- szybko przetwarzać zgłoszenia we wszystkich dostępnych kanałach (na miejscu, telefonicznie, pocztą elektroniczną);
- kontrolować jakość komunikacji i przestrzeganie standardów obsługi;
- szybko i skutecznie rozwiązywać sytuacje konfliktowe, w szczególności związane z karnetami, zgubionymi rzeczami, skargami;
- prowadzić sprawozdawczość, analizować zgłoszenia i skargi, przygotowywać propozycje dotyczące poprawy jakości usług;
- zapewniać współpracę z innymi działami ośrodka wypoczynkowego;
- ogłaszać w radiu ważne informacje (o zaginionych osobach, dokumentach i zmianach w pracy wyciągów).
Naszym celem jest nie tylko efektywne zarządzanie procesami, ale także stworzenie komfortowego środowiska, w którym każdy gość czuje się wysłuchany i ważny. Moja praca wymaga stałej współpracy z innymi służbami ośrodka, elastyczności, odporności na stres i zorientowania na gościa. To właśnie centrum informacyjne jest często pierwszym punktem kontaktu gościa z ośrodkiem i to od nas zależy, jakie będzie jego ogólne wrażenie.
— Z jakimi pytaniami ludzie najczęściej zwracają się do Centrum Informacyjnego?
— Goście najczęściej zwracają się do Centrum Informacyjnego Bukowela z następującymi pytaniami:
- Jaka jest obecnie pogoda? Chcą wiedzieć, czy warto jechać, czy lepiej zmienić plany na ten dzień.
- Kiedy działają wyciągi? Zwłaszcza jeśli chcą zdążyć pojeździć na nartach lub snowboardzie do wieczora lub odwrotnie – przyjechać rano.
- Gdzie kupić bilety i ile one kosztują? Często pytają też o promocje lub zniżki.
- Jakie są trasy narciarskie i jaki jest ich stopień trudności? Aby wybrać odpowiedni poziom.
- Gdzie można wypożyczyć narty lub snowboard? I ile to będzie kosztować.
- Jakie są inne rozrywki oprócz jazdy na nartach? Na przykład wycieczki, atrakcje, spa, restauracje, imprezy wieczorne.
- Gdzie znajduje się punkt pomocy medycznej i jak zachować bezpieczeństwo? Jest to szczególnie ważne dla rodzin przyjeżdżających z dziećmi.
- Jak dojechać do ośrodka wypoczynkowego i czy są parkingi? Nie wszyscy przyjeżdżają autobusami lub taksówkami.
- Dla początkujących: gdzie można wziąć lekcje jazdy? Szkoły narciarskie dla dzieci i dorosłych są bardzo popularne.
— Niedawno w Bukovelu odbyło się szkolenie dotyczące inkluzywności. Opowiedz, co najbardziej zapadło Ci w pamięć z tego wydarzenia?
— Podczas szkolenia z inkluzywności najbardziej zapadło mi w pamięć to, że inkluzywność to nie tylko podesty czy specjalne tabliczki. To przede wszystkim kwestia nastawienia. Ciekawie było dowiedzieć się, jak prawidłowo komunikować się z osobami niepełnosprawnymi, jak oferować pomoc, aby nie wyglądało to niezręcznie lub obraźliwie.
Było też wiele przykładów z życia – pomogły one lepiej zrozumieć, jak ludzie czują się w różnych sytuacjach. Po tym szkoleniu zaczęłam zwracać większą uwagę na szczegóły w komunikacji z gośćmi – dostrzegam więcej, staram się być bardziej delikatna, traktować wszystkich z szacunkiem i zrozumieniem.
Zrozumiałam również, że inkluzywność to komfort dla wszystkich, nie tylko dla osób niepełnosprawnych. To rodzice z wózkami dziecięcymi, osoby starsze i osoby wrażliwe emocjonalnie.
— Czy Centrum Informacyjne uczy gości kurortu, jak zachowywać się ekologicznie?
— Tak, w naszym Centrum Informacyjnym staramy się pomóc gościom zrozumieć, jak można dbać o przyrodę podczas wypoczynku. Opowiadamy, jak można oszczędzać energię, dlaczego ważne jest, aby nie śmiecić w Karpatach, informujemy, gdzie znajdują się stacje ładowania samochodów elektrycznych. Komunikujemy się z ludźmi w prosty i zrozumiały sposób, dzielimy się poradami, które łatwo zastosować w praktyce, ponieważ nawet małe nawyki każdego z nas mogą zmienić świat na lepsze. Tak, niedawno we współpracy z ekologiczną inicjatywą "Baterie, poddajcie się" w głównym centrum informacyjnym ustawiono pojemnik do zbiórki baterii.
— W Bukovelu są dwa centra informacyjne. Jedno przy wyciągu widokowym nr 2, a drugie na dachu centrum rozrywki "Buka". Czy różnią się one między sobą?
— Tak, w Bukovelu działają dwa centra informacyjne: jedno przy wyciągu nr 2 w centrum kurortu, drugie – na dachu Buki, na szóstym piętrze drugiego parkingu. Mają one różne lokalizacje i pełnią określone, różne funkcje.
Centrum informacyjne przy drugim wyciągu jest zorientowane na szybką obsługę gości i udziela szybkich konsultacji w trybie offline. Ze względu na duży napływ odwiedzających ma ono bardziej dynamiczny charakter pracy.
Centrum informacyjne na dachu Buky pełni funkcję wsparcia telefonicznego, ponieważ działa tu infolinia, która odbiera telefony od gości i udziela im porad zarówno zdalnie, jak i bezpośrednio na miejscu. W tym centrum informacyjnym znajduje się również radio „Bukovel”, które nadaje ogłoszenia i tworzy muzyczną atmosferę kurortu. Zimą w tym samym centrum informacyjnym świadczona jest również usługa odzyskiwania utraconych karnetów narciarskich, co jest bardzo wygodne dla gości naszego ośrodka wypoczynkowego.
Oba centra uzupełniają się wzajemnie, zapewniając pełne wsparcie informacyjne dla gości niezależnie od ich miejsca pobytu w naszym kurorcie.
— Yuliio, na koniec. Jak widzisz przyszłość Bukovel?
— Jestem przekonana, że Bukowel ma ogromny potencjał do dalszego rozwoju jako jedno z wiodących miejsc turystycznych Ukrainy. Ośrodek konsekwentnie przekształca się w całoroczny centrum wypoczynku: oprócz zimowych rozrywek aktywnie rozwijają się letnie kierunki – infrastruktura dla sportów aktywnych, rekreacji, kultury i rodzinnej rozrywki. Świadczy to o strategicznej wizji rozwoju ośrodka turystycznego.
Jednocześnie ważny jest komponent ekologiczny. Przejście na "zielone" standardy, modernizacja obiektów zgodnie z zasadami zrównoważonej turystyki, stworzenie warunków dla integracyjnego wypoczynku – wszystko to kształtuje nową jakość usług i sprawia, że Bukovel jest przykładem odpowiedzialnej turystyki.
Przyszłość Bukovela widzę jako nowoczesnego, innowacyjnego, dostępnego i ekologicznie świadomego kurortu o międzynarodowym poziomie, który łączy komfort, naturę i wysokiej jakości usługi o każdej porze roku.
Do wiadomości: W Bukowelu znajdują się dwa centra informacyjne: pierwsze znajduje się w centrum kurortu przy wyciągu widokowym nr 2, a drugie na szóstym piętrze "Buki". Godziny pracy centrów informacyjnych: od 9:00 do 20:00. Numer telefonu: 0800 500 818 (7:30-21:00).